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Direktversicherer setzt auf außergewöhnlichen Service

Direktversicherer - Fair geht vor
Kundenzufriedenheit sollte heute mehr denn je oberstes Ziel einer Unternehmensphilosophie sein. (Foto: djd/Ergo Direkt Versicherungen)

Günter Hirsch konnte sich 2009 über Langeweile nicht beklagen. Beim Ombudsmann für Versicherungen landeten in diesem Jahr über 18.000 Beschwerden von Versicherungskunden. Das waren zwar 3,7 Prozent weniger als 2008 – aber noch immer eine stolze Zahl. Ungefähr jede vierte Eingabe beim Ombudsmann hat Erfolg. Für die Kunden ist der Gang zur Schiedsstelle kostenlos und … (mehr)