Den Koffer für die nächste Geschäftsreise richtig packen
Berufswelt - Knitterfrei zum KundenZumindest in Sachen Tempo haben Männer die Nase vorn: Um den Koffer für eine Geschäftsreise zu packen, benötigen sie im Schnitt 20 Minuten – sechs Minuten weniger als Frauen, wie die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) in einer repräsentativen Umfrage ermittelt hat. Doch gleichgültig, wie schnell der Koffer gepackt ist: Nichts ist ärgerlicher, als am Zielort … (mehr)
Auch für die E-Post gelten Regeln
E-Mails können den guten Ton verderbenJeden Tag werden Schätzungen zufolge weltweit ungefähr 250 Milliarden elektronische Briefe über das Internet gesendet. Weil eine Mail so einfach und schnell zu schreiben ist, gehen auch viele allzu locker formulierte Mitteilungen auf die Reise. Eine aktuelle TNS-Emnid-Umfrage im Auftrag der Ergo Direkt Versicherungen ergab, dass die meisten Bundesbürger auf die Einhaltung gewisser Regeln aber … (mehr)
Deutsche Kunden werden immer zufriedener mit Dienstleistungen
Die Service-Wüste als Fata MorganaNach Ansicht von Fachleuten ist die früher berüchtigte “Service-Wüste Deutschland” heute nur noch eine Fata Morgana. In fast allen Branchen wächst stattdessen die Zufriedenheit der Kunden von Jahr zu Jahr. Das sagt Matthias Metje, Trendforscher bei der Münchner ServiceBarometer AG. Das Institut befragt jährlich rund 30.000 Deutsche, inwiefern ihre Erwartungen an Unternehmen erfüllt oder enttäuscht … (mehr)